6月15日贵州德江县城郊发现一具高三学生男尸。受个别人的唆使煽动,死者母亲到县城街上举牌喊冤,短时间引来上千不明真相的群众围观。德江县公安局澄清该生自缢事实真相,引导社会舆论,防止事件反弹,10月5日,中央政治局常委、中央政法委书记周永康作出批示:“对德江县公安局的出色工作要予以表扬。”国务委员、公安部部长孟建柱批示:“德江县公安局成功化解矛盾,避免群体性事件发生的经验很好,请以公安部的名义通报各地学习借鉴。”(10月19日《贵州都市报》)
一个可能性群体事件在当地公安机关耐心、诚心和真心的信息透明、及时作为中得以成功化解,令人欣慰。由此带来的良性镜面效应也值得关注。
镜面效应是人际关系的处理原则,你对镜子里的人微笑,他也会对你微笑;你对他龇牙咧嘴,他也会对你咆哮雷霆。镜面效应有两种,良性镜面效应和负面镜面效应。对方反馈回来的态度、面孔,与你自身的投射和映像有着因果关系。人际关系亦然,行为工作和矛盾处理同样适用此原则。
在绝大多数情况下,绝大多数群众是通情达理、值得信赖的。群众“不惜一切代价的上访”、铤而走险制造社会摩擦,背后肯定有难言之痛。为了化解不良情绪和冲突,我们应尽量放大良性镜面效应,耐心弄清楚问题根源,用真诚和坦诚帮助群众排忧解难,态度和蔼、程序透明、公平公正、依法办事,处处让人觉得春风满面、和谐愉悦。看到笑脸的群众受到良性情绪感染,会抱以同样的良性镜面效应。如此,很多大问题可以化成小问题,小问题可以化成“没问题”。
《中国社会和谐稳定研究报告》显示,“现阶段我国社会基本稳定,各种主要社会关系总体上较和谐,但仍面临两大主要挑战,干群关系冲突最大,社会群体间的利益冲突是我国社会和谐稳定面临的主要挑战之一。”这就提醒我们的各级政府一定要多用良性镜面效应,“着力把最广大人民群众的根本利益作为贯彻落实科学发展观的根本出发点和落脚点,努力兴办人民群众希望办的实事好事。”如此,什么样的社会问题不能圆满解决呢?